讓客戶每一次與企業的溝通都感到愉悅
作為一名客戶服務代表，客戶的滿意對您至關重要。當他們有需求、擔憂或問題時，您是第一個與他們聯絡的人。為了能夠快速有效地解決問題，您需要準確和最新的客戶資訊。
這就是需要NetSuite的原因
NetSuite是一個完全整合的業務管理解決方案，為客戶服務代表提供全面、準確、即時的客戶資訊。使用NetSuite，您可以看到客戶與企業先前的每一次溝通及操作資訊、他們訂購了什麼、他們曾獲得怎樣的承諾、他們何時收到產品或服務、曾有過的問題和未解決的問題等等。
由於NetSuite是一個雲端解決方案，客戶支援代表可以隨時隨地獲取相關的客戶資料，來加快解決問題的速度。
透過NetSuite，您可以實現：
快速獲取客戶的相關資料
根據客服代表的專長將電話轉給特定客服人員
將問題轉給相關團隊，如銷售、運送或財務
生成後續追蹤編號，以便客戶可以隨時查看他們問題的解決進度
為客戶提供自助服務工具，以追蹤通報的問題和查看帳號資訊
